Inici / Solucions / Departament IT Extern
L'activitat fonamental de CTRL360

El teu Departament IT Extern per gestionar tota la tecnologia del dia a dia.

Suport tècnic, administració de sistemes, manteniment, monitorització i coordinació de proveïdors sota una única responsabilitat. Coneixem el teu entorn, atenem els teus usuaris i fem evolucionar cada peça de l'Univers CTRL360.

Explica'ns la teva situació Veure exemples reals
Una persona que t'escolta Un equip que coneix el teu entorn Una resposta comprensible
El centre de control

Tot l'Univers CTRL360 s'administra des d'aquí.

Les solucions aporten capacitats. El Departament IT Extern les governa, documenta, manté i coordina cada dia.

01

Suport als usuaris

Incidències, consultes, altes, baixes i acompanyament diari amb traçabilitat.

02

Administració

Usuaris, permisos, servidors, Microsoft 365, dispositius i proveïdors.

03

Manteniment

Revisions preventives, pedaços, capacitat, inventari i documentació.

04

Monitorització

Alertes, disponibilitat, seguretat i resposta abans que el problema escali.

05

Coordinació

Un únic interlocutor per a operadors, programari, maquinari i serveis externs.

06

Evolució

Planificació i noves solucions integrades quan el negoci les necessita.

← Tornar a l'Univers CTRL360
El que realment compra el client

No compres departament IT extern. Compres continuïtat, proximitat i capacitat de resposta.

La tecnologia només té valor quan evita interrupcions, simplifica la feina i permet que algú assumeixi la responsabilitat quan passa alguna cosa.

T'escoltemComencem per entendre què està passant i com afecta el negoci.
T'ho expliquemSense amagar decisions importants darrere de termes tècnics.
Ens responsabilitzemNo et deixem coordinant proveïdors quan apareix un problema.
Evolucionem amb tuLa solució canvia quan canvien usuaris, seus i prioritats.
Situacions reals

El client ha de poder pensar: “Això és exactament el que ens està passant”.

No expliquem només una llista d'eines. Mostrem com actuaríem davant d'escenaris que passen cada dia a les empreses.

Situació real

És dilluns a les 8:30 i ningú pot treballar

El servidor o una aplicació crítica no respon i l'empresa comença la setmana aturada.

Com actuaria CTRL360?

Validem l'abast, prioritzem la recuperació, informem la direcció i coordinem els proveïdors implicats fins a restablir el servei.

A la pràctica: En una incidència d'aquest tipus no n'hi ha prou amb obrir un tiquet i esperar. El client necessita saber qui està actuant, què s'ha detectat i quin és el següent pas.
Situació real

L'informàtic intern marxa o es jubila

Gran part del coneixement tecnològic està en una sola persona i gairebé no existeix documentació.

Com actuaria CTRL360?

Realitzem un traspàs ordenat, inventariem usuaris, equips, contrasenyes, llicències, proveïdors i projectes pendents.

A la pràctica: L'empresa conserva el coneixement i evita dependre de trucades d'urgència a una persona que ja no forma part de l'equip.
Situació real

Cada proveïdor culpa l'altre

L'operador culpa el firewall, el programari culpa el servidor i el tècnic culpa l'aplicació.

Com actuaria CTRL360?

CTRL360 assumeix la coordinació. Analitzem el problema d'extrem a extrem i evitem que el client hagi d'actuar com a intermediari tècnic.

A la pràctica: El client rep una explicació comprensible i una única línia de seguiment.
Situació real

S'incorpora una persona nova

L'usuari arriba i encara no té correu, equip, permisos o accés a les aplicacions.

Com actuaria CTRL360?

Apliquem un procediment d'alta: identitat, llicència, dispositiu, seguretat, carpetes, accessos i validació final.

A la pràctica: El treballador pot començar a produir des del primer dia i l'empresa manté el control sobre el que se li ha assignat.
La nostra manera d'acompanyar-te

Quan passa alguna cosa, necessites solucions i també proximitat.

1. Confirmem

Què està passant

Validem l'abast, l'impacte i la urgència abans d'actuar a cegues.

2. Comuniquem

Què estem fent

La direcció sap qui ho porta, què s'ha detectat i quin és el següent pas.

3. Resolem i aprenem

Com evitar que es repeteixi

Després de recuperar l'activitat, revisem la causa i les millores necessàries.

Equip professional CTRL360
Experiència aplicadaSuport proper i resolutiu
Més que una imatge tecnològica

Professionals, processos i capacitat per acompanyar la teva empresa.

Persones que entenen l'impacte d'una incidència sobre la feina diària.

La fotografia ha de reforçar el que el text promet: proximitat, solvència i una intervenció real. Per això cada landing combina el benefici empresarial amb una imatge relacionada amb el servei i el tipus de professional que hi participa.

  • Un interlocutor proper
  • Especialistes segons la necessitat
  • Processos documentats
  • Seguiment i comunicació
Preguntes freqüents amb exemples

Respostes que ajuden a prendre una decisió, no frases genèriques.

Cada resposta explica el criteri, un escenari pràctic i el que hauria d'esperar l'empresa.

Què passa quan una incidència afecta tota l'empresa?

La prioritat canvia completament. Primer confirmem si el problema afecta una persona, un departament o tota l'organització. Després activem una coordinació tècnica i una comunicació periòdica amb el responsable del client. Per exemple, si ningú pot accedir a l'ERP, no es tracta com un problema ordinari d'un lloc de treball: es revisen servidor, comunicacions, aplicació, emmagatzematge i canvis recents fins a localitzar l'origen. L'objectiu és recuperar l'activitat i evitar que la direcció hagi de perseguir diferents proveïdors.

En què es diferencia el vostre servei d'una borsa d'hores?

Una borsa d'hores resol tasques concretes quan se sol·liciten. Un Departament IT Extern manté coneixement, documentació, context i responsabilitat continuada. Per exemple, si un usuari té problemes recurrents de rendiment, no ens limitem a reparar-lo tres vegades: busquem la causa, revisem l'equip, la xarxa, les aplicacions i decidim si s'ha de renovar o reconfigurar.

Com calculeu la quota mensual?

La quota s'adapta a l'envergadura tecnològica del client. No requereix el mateix esforç una empresa amb dos llocs de treball i un servidor que una altra amb quaranta usuaris, diverses seus, ERP, telefonia, Microsoft 365 i accessos remots. Valorem usuaris, dispositius, servidors, seus, criticitat, horari, seguretat, projectes i nivell d'acompanyament. L'objectiu és dimensionar correctament l'equip necessari per prestar un servei responsable.

Què passa si ja tenim una persona d'informàtica?

La podem complementar. Moltes empreses necessiten suport en cloud, seguretat, projectes, vacances, documentació o incidències de més complexitat. En aquest escenari definim clarament què gestiona l'equip intern i què assumeix CTRL360 per treballar com una extensió del departament.

Una primera conversa

No has de preparar cap explicació tècnica.

Pots començar dient: “El nostre servidor va lent”, “no sé si les còpies funcionen” o “estem cansats de coordinar proveïdors”. A partir d'aquí, farem les preguntes necessàries.

Explicar la meva situació
  • Et parlarem amb claredat
  • Et direm què és urgent i què pot esperar
  • No proposarem una solució estàndard si no encaixa
  • Podrem coordinar els proveïdors actuals
  • Documentarem les decisions importants

Parlem de la tecnologia de la teva empresa?

Una primera conversa et pot ajudar a ordenar necessitats, riscos i prioritats.

Sol·licitar una reunió
Parlem